Mesa de Ayuda TI conecta a las personas de la Fundación con un equipo que registra, asigna, notifica y cierra cada necesidad con trazabilidad, desde el portal, el correo institucional o Microsoft Teams. Menos búsqueda manual. Más claridad para actuar.
Presentación pública · indicadores agregados sujetos a aprobación y sin información personal.
Las personas pueden iniciar una solicitud desde el canal que ya utilizan. MesaAyuda reúne cada entrada en un único registro para que TI pueda responder con contexto, responsable y siguiente paso.
Un correo enviado a MesaDeAyudaTI@fundacionzoraida.org se convierte en una solicitud trazable para el equipo de TI.
Abre la aplicación institucional, escribe “nuevo ticket” y completa la tarjeta con la información esencial de la solicitud.
Un solo sistema de verdad: portal, correo y Teams registran el origen del caso, mantienen la misma trazabilidad y notifican al equipo responsable. Los adjuntos están disponibles por portal y correo; la primera versión de Teams se centra en el registro guiado.
La herramienta ordena el trabajo cotidiano y convierte cada interacción en una señal de gestión: qué entra, quién responde, qué está pendiente y cómo evoluciona el servicio.
Solicitudes registradas
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Fuente: tickets agregados · Periodo: Indicadores pendientes de publicación
Con responsable asignado
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Muestra mínima no alcanzada
Resolución hábil promedio
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Tiempo hábil medido por el sistema · Muestra mínima no alcanzada
Experiencia reportada
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Muestra mínima no alcanzada
Los indicadores operativos se mostrarán aquí cuando exista aprobación explícita del catálogo público. La vista no expone datos de casos.
La experiencia reduce el seguimiento manual porque concentra la información esencial en un mismo hilo: solicitud, responsable, estado, notificación y cierre.
01
La persona describe su necesidad y aporta la información necesaria para iniciar la atención.
02
El equipo identifica quién debe actuar y deja visible el dueño operativo de la solicitud.
03
Las notificaciones y la actualización periódica del caso reducen mensajes dispersos y repeticiones.
04
El cierre conserva la trazabilidad y habilita la evaluación del servicio recibido.
Los gráficos muestran el estado de la operación y sus unidades. Cuando aún no hay observaciones suficientes, la plataforma lo declara como línea base por levantar.
Solicitudes registradas en el periodo Indicadores pendientes de publicación. Unidad: solicitudes y porcentaje. Fuente: tickets agregados.
El sistema registra dos momentos críticos del proceso para que la dirección pueda observarlos en el tiempo.
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Promedio de tiempo hábil hasta la asignación · Muestra mínima no alcanzada.
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Promedio de tiempo hábil hasta resolver · Muestra mínima no alcanzada.
Visibilidad para priorizar, acompañar y conversar sobre servicio con evidencia.
Un espacio compartido para actuar coordinadamente y no perder responsabilidades.
Una respuesta que explica qué ocurrió, quién acompaña y cuál es el siguiente paso.
