Guía de incorporación
Bienvenida a la Mesa de Ayuda TI
Esta guía acompaña a toda persona que comienza a utilizar los servicios, equipos y cuentas tecnológicas de la Fundación. Aquí encontrarás los primeros pasos para trabajar de forma segura, cuidar los recursos y solicitar ayuda cuando la necesites.
Cómo utilizar esta guía
Léela durante tu primer día y consúltala cada vez que recibas un equipo, cambies de rol o tengas dudas sobre el uso de los servicios tecnológicos. Las reglas transversales de seguridad y cumplimiento están desarrolladas en el Marco común de seguridad y cumplimiento TI.
1. Tus primeros pasos
Completa estas verificaciones antes de comenzar a trabajar. Si alguna no se cumple, repórtala a la Mesa de Ayuda para dejar registro y recibir orientación.
Confirma tu cuenta
Usa únicamente tu cuenta institucional. Verifica que puedas iniciar sesión y que tus datos de contacto estén actualizados.
Protege el acceso
Configura una contraseña segura y activa la autenticación multifactor cuando el servicio la permita. Nunca compartas tus credenciales.
Revisa el equipo
Comprueba el estado físico, cargador, accesorios, conexión y funcionamiento básico del equipo asignado.
Ubica tus archivos
Guarda la información institucional en las ubicaciones autorizadas, como OneDrive, y verifica que la sincronización esté activa.
Conoce el canal de ayuda
Registra solicitudes e incidentes con la información necesaria para que el equipo de Tecnología pueda atenderlos.
Consulta las reglas
Lee las normas de uso y cuidado de equipos antes de instalar software, conectar dispositivos o trasladar un equipo.
2. Usa y cuida tu equipo
Entorno físico
- Mantén el equipo en una superficie estable, limpia y ventilada.
- Evita líquidos, alimentos, golpes, humedad y temperaturas extremas.
- Transporta el equipo apagado y dentro de una protección adecuada.
Conexiones y energía
- Conecta y desconecta cargadores y cables sin jalarlos ni doblarlos.
- Utiliza los accesorios autorizados y reporta cables o baterías deterioradas.
- No manipules internamente el equipo ni intentes repararlo por tu cuenta.
Software autorizado
- Instala solo aplicaciones aprobadas por la institución.
- No descargues programas, extensiones o archivos de sitios no confiables.
- Solicita validación a Tecnología cuando necesites una herramienta nueva.
3. Protege tu cuenta y la información
Buenas prácticas
- Bloquea la pantalla cuando te alejes del equipo y cierra sesión al finalizar.
- Comparte información solo con personas autorizadas y por canales institucionales.
- Verifica el remitente antes de abrir enlaces o archivos inesperados.
- Reporta de inmediato pérdida de equipos, mensajes sospechosos o accesos inusuales.
Evita estas acciones
- No prestes tu cuenta ni envíes contraseñas por correo, chat o teléfono.
- No guardes información institucional sensible en dispositivos o servicios personales.
- No borres evidencias de un incidente ni intentes ocultar lo ocurrido.
- No conectes memorias, discos o dispositivos desconocidos sin autorización.
4. Guarda y respalda tu trabajo
Organiza
Usa carpetas y nombres claros. Evita almacenar varias versiones sin identificar cuál es la vigente.
Sincroniza
Confirma que OneDrive esté activo y espera a que los archivos terminen de sincronizarse antes de apagar o desconectar el equipo.
Verifica
Abre periódicamente archivos importantes desde la ubicación autorizada para confirmar que están disponibles y completos.
5. ¿Cuándo y cómo pedir ayuda?
Registra una solicitud cuando tengas una falla, necesites un servicio, requieras autorización o detectes una situación que pueda afectar la seguridad o la continuidad del trabajo.
Incluye esta información
- Qué ocurrió o qué necesitas, explicado con claridad.
- Equipo, aplicación, cuenta o servicio involucrado.
- Fecha, hora, lugar y personas afectadas, cuando aplique.
- Mensaje de error, captura de pantalla o evidencia disponible.
- Acciones que ya intentaste y el impacto que tiene el problema.
Si es un incidente de seguridad
- Detén la acción riesgosa si puedes hacerlo sin agravar el problema.
- No borres archivos, mensajes ni evidencias.
- Registra el caso inmediatamente en la Mesa de Ayuda.
- Sigue las instrucciones del equipo de Tecnología.
6. Lista de verificación
Antes de cerrar tu primer día, confirma:
Documentos relacionados
Atentamente,
Equipo de Tecnología