Guía de atención
Instructivo para solicitudes al Área de Tecnología
Registra tus necesidades por el canal oficial para que el equipo de Tecnología pueda clasificarlas, atenderlas y conservar la trazabilidad de cada caso.
Canal oficial de atención
Todas las solicitudes deben registrarse mediante el formulario institucional. Evita enviar casos por mensajes, llamadas o canales informales, porque podrían quedar sin seguimiento.
Abrir formulario de solicitudes ↗1. Registra tu solicitud
Describe
Explica qué necesitas o qué falla, usando un lenguaje claro y evitando abreviaturas que puedan generar confusión.
Completa
Indica el equipo, aplicación, servicio, lugar, fecha y personas afectadas cuando esa información sea relevante.
Adjunta
Incluye capturas, mensajes de error, fotografías o cualquier evidencia que ayude a comprender el caso.
2. ¿Qué ocurre después?
Confirmación y clasificación
Recibirás una confirmación en tu correo institucional. El equipo revisará la información, clasificará el caso y definirá la prioridad de atención.
Atención y seguimiento
Tecnología podrá solicitar datos adicionales, asignar la atención y comunicar avances hasta completar o escalar la solicitud.
Cierre documentado
Cuando el caso sea atendido, se dejará evidencia de la solución o de las acciones realizadas y recibirás la notificación correspondiente.
Calificación del servicio
Al finalizar, podrás evaluar la atención. Tus comentarios ayudan a mejorar los tiempos, la comunicación y la calidad del servicio.